Nhà mạng không được khuyến mãi dịp Tết

Theo Chỉ thị mới nhất của Bộ TT&TT về việc đảm bảo công tác thông tin tuyên truyền phục vụ Tết Quý Tị 2013, các doanh nghiệp thông tin di động được yêu cầu "không thực hiện khuyến mãi" nếu như không có biện pháp chắc chắn để đảm bảo chất lượng dịch vụ trước và trong Tết.

Chỉ thị vừa được gửi cho các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ, Sở TT&TT các địa phương, các DN thông tin & truyền thông cũng yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông, Internet tổ chức rà soát, kiểm tra đo thử, bảo dưỡng các hệ thống thiết bị, đường truyền; điều chỉnh, sắp xếp hợp lí mạng lưới, bố trí đủ kênh, đủ luồng bảo đảm cho mạng lưới hoạt động tốt.

Doanh nghiệp cần xây dựng các phương án tối ưu dự phòng phân tải, ứng cứu tình huống, sự cố bất thường gây tắc nghẽn các mạng dịch vụ viễn thông, di động cũng như cố định; Có biện pháp hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ để phân tải lưu lượng, đặc biệt đối với thời điểm giao thừa. Mục tiêu là phải "đảm bảo cho mạng lưới bưu chính, viễn thông hoạt động thông suốt 24 giờ trong ngày".

Nhà mạng và các ISP cũng phải nâng cao tinh thần cảnh giác, kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi lợi dụng mạng lưới viễn thông và Internet để gửi, phát tán thư điện tử, điện thoại, điện tín có nội dung trái pháp luật và phát tán virus phá hoại các trang thông tin điện tử của tin tặc.

Đối với các doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát, Chỉ thị yêu cầu phải niêm yết Thông báo thời gian mở, đóng cửa giao dịch trong dịp đón Tết tại các điểm giao dịch; chuyển phát nhanh chóng, kịp thời báo chí, bưu phẩm, bưu kiện, điện tín, điện hoa, thư công phát sinh trong dịp Tết; đề cao cảnh giác, kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi lợi dụng mạng lưới bưu chính, chuyển phát để vận chuyển, phát tán hàng cấm, hàng lậu và các ấn phẩm có nội dung vi phạm pháp luật.

Cuối cùng, các Sở Thông tin và Truyền thông chủ động đề xuất, tham mưu cho Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chỉ đạo, hướng dẫn và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông và internet trên địa bàn đảm bảo tốt thông tin liên lạc trong dịp Tết.

Theo Vietnamnet

Viettel lên phương án đối phó với nghẽn mạng dịp Tết

Nhà mạng này đang tập trung tăng cường tài nguyên mạng 3G và điều chỉnh tối ưu các trạm phát sóng nhằm chống nghẽn trên mạng 2G.

Với sự gia tăng một các chóng mặt của các loại thiết bị di động, đặc biệt là smartphone, câu hỏi đặt ra trong dịp Tết Nguyên đán năm nay là, liệu tình trạng nghẽn mạng có được khắc phục triệt để.

Viettel đang có những phương án để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạng dịp Tết Nguyên đán.

Theo báo cáo từ phía Viettel, nhà mạng này đang làm việc một cách nghiêm túc để chống nghẽn dịp Tết ngay từ thời điểm này. Cụ thể, mạng 3G củaViettel đã được tăng cường thêm 8.000 cell. Nhà mạng này cũng đã lắp bổ sung thêm 100 trạm phát sóng 3G tại những nơi trọng yếu và bố trí khoảng 70 xe phát sóng lưu động sẵn sàng tăng cường tại những nơi có báo động.

Bên cạnh đó, công ty Mạng lưới Viettel (Viettel Network) cũng đã tăng cường hệ thống mạng lõi, tối ưu phần mềm và bổ sung thêm 600 điểm hotspot nhằm đảm bảo các dịch vụ 3G thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán.

Theo tính toán ban đầu, những sự nâng cấp và bổ sung nói trên có thể giúp năng lực mạng của Viettel tăng thêm 15%, đáp ứng những nhu cầu như chia sẻ hình tải, download, upload và thực hiện các cuộc gọi video call.

Riêng đối với các thuê bao 2G, nhà mạng này tỏ ra tự tin với mạng lưới hiện có và không bổ sung thêm tài nguyên mới. Tuy nhiên, Viettel cũng sẽ tiến hành tối ưu các thiết bị phát sóng và nâng cấp phần mềm. Dự kiến, tại thời điểm giao thừa năm nay, sẽ có khoảng 80 triệu kết nối được thực hiện trên mạng 2G của Viettel, tăng khoảng 10% so với năm ngoái.

Hiện tại, Viettel vẫn là nhà mạng có hạ tầng viễn thông lớn nhất Việt Nam, với hơn 55.000 trạm phát sóng, trong đó có gần 25.000 trạm phát sóng 3G.

Thành Duy

Theo Infonet

Chiêu “moi tiền” mới của nhà mạng

Ngay từ khi đăng kí kích hoạt sim MobiFone, nếu không để ý, khách hàng sẽ được "ưu ái" mở mặc định nhiều dịch vụ và phải trả phí cho những dịch vụ này dù có muốn hay không (!).

Theo phản ảnh của nhiều khách hàng, nhà mạng MobiFone đang tận thu tài khoản của họ qua mọi chương trình khuyến mãi.

Ngay từ khi đăng kí kích hoạt sim MobiFone, nếu chủ quan không để ý, khách hàng sẽ được mở mặc định nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và phải trả phí cho dù muốn dùng hay không.

200 đồng cũng không tha

Anh Hiệp (Q.Tân Bình, TP.HCM), chủ nhân số điện thoại 090378xxxx của mạng MobiFone, phản ảnh nhà mạng “tự động chuyển vùng quốc tế cho khách hàng sử dụng mạng này”. Như vậy có thể xảy ra trường hợp khách hàng đang ở trong nước nhưng lại bị chuyển sang dùng sóng mạng quốc tế với cước phí chênh lệch rất cao do đã đăng kí dịch vụ chuyển vùng (khi người dùng đến các vùng giáp ranh biên giới). Khách hàng sẽ bị trừ tiền vô lí. Tương tự, anh La Hoàng Hải, chủ nhân số điện thoại 093336xxxx của mạng MobiFone, cũng cho biết nhà mạng tự động chuyển chế độ chuyển vùng quốc tế cho máy anh mặc dù anh không yêu cầu. Thế nhưng khi anh Hải xin hủy dịch vụ, tổng đài buộc anh phải nhắn tin từ chối dịch vụ và bị trừ 200 đồng. Anh Hải thắc mắc: “Sao lại bắt tôi tốn tiền hủy dịch vụ mình không hề đăng kí sử dụng?”.

Trao đổi với chúng tôi, đại diện MobiFone cho biết: “Khách hàng là thuê bao trả trước thì một số dịch vụ được mặc định ngay từ đầu, khi mua sim có tờ rơi hướng dẫn đi kèm. Nếu khách hàng từ chối ngay từ khi nhập mạng thì không sao nhưng sau này mới nhắn tin từ chối thì tính một tin nhắn giá 200 đồng”. Như vậy có thể hiểu khách hàng là thuê bao trả trước nếu không để ý và từ chối ngay từ đầu thì ít nhất sẽ mất 200 đồng nhắn tin hủy dịch vụ. Với một thuê bao, 200 đồng có vẻ là số tiền quá nhỏ nhưng với hàng chục triệu thuê bao MobiFone, chỉ cần một vài triệu thuê bao trả trước nhắn tin từ chối dịch vụ trên thì hàng trăm triệu đồng doanh thu sẽ vào túi nhà mạng.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, khi khách hàng làm thủ tục kích hoạt sim mới, tờ khai báo thông tin cá nhân có đi kèm với điều khoản mở mặc định một số dịch vụ giá trị gia tăng như: cuộc gọi nhỡ, chuyển vùng quốc tế, nhạc chờ... nếu khách hàng không từ chối. Tuy nhiên theo quan sát, hầu hết khách hàng đi đăng kí đều không quan tâm đến việc từ chối các dịch vụ này. Người dùng chỉ cần biết khai báo thông tin cá nhân đúng với thông tin chứng minh nhân dân. Trong khi đó, nhân viên tư vấn cũng không mảy may nhắc khách hàng sử dụng hay từ chối các dịch vụ được kích hoạt mặc định. Chỉ đến khi khách hàng phát hiện bị trừ tiền cước và khiếu nại, họ mới biết mình đã đăng kí sử dụng dịch vụ. Giờ lại tốn thêm phí tin nhắn hủy dịch vụ.

Khách hàng khó chịu khi nhận tin nhắn rác từ nhà mạng.

Đến bày trò triệu phú

“Chúc mừng thuê bao 090xxxxxxx. MobiFone xác nhận bạn may mắn nhận được 100 điểm miễn phí tham gia quay thưởng trúng 300 triệu đồng..." là một chương trình khá nhiều khách hàng nhận được.

Anh Đình Nhiều, chủ nhân thuê bao 090812xxxx, cho biết: “Tổng đài MobiFone nhắn tin vào máy tôi thông báo tôi được 100 điểm thưởng quay số, rồi bảo nhắn tin để nhận điểm thưởng. Sau đó tôi phát hiện mỗi ngày bị trừ 6.000 đồng. Tôi hỏi tổng đài thì được biết chương trình tôi tham gia bị tính phí 6.000 đồng/ngày nhưng trong tin nhắn lúc đầu họ không hề nói đến chuyện thu phí, chỉ nói tôi được nhận điểm miễn phí. Như vậy có phải tôi đang bị nhà mạng lừa đảo hay không?”.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, trong nhiều tin nhắn gửi đến khách hàng, MobiFone không hề nói rõ sẽ tốn cước phí 6.000 đồng/ngày hoặc có nói nhưng theo cách rất dễ khiến khách hàng hiểu lầm. Chẳng hạn, vì các tin nhắn đều không có dấu nên khi nhà mạng mời gọi tham gia chương trình và được miễn phí “ngay hom nay”, ai cũng nghĩ là “ngay (từ) hôm nay” chứ không phải là “(chỉ) ngày hôm nay”. Điều này khiến người tham gia ngày đầu không tốn tiền nhưng sẽ bị trừ tiền những ngày tiếp theo mà không hề hay biết. Khách hàng vì cho rằng mình không tham gia nữa nên sẽ không bị trừ tiền, trong khi thực tế phải nhắn tin TC gửi 9999 mới chấm dứt tham gia và không bị trừ tiền cước hằng ngày. Sự “lập lờ đánh lận con đen” của MobiFone đã khiến nhiều khách hàng bị trừ tiền oan.

Chương trình MobiFone được cấp phép (?)

Về các chương trình nhắn tin gây hiểu lầm cho khách hàng, đại diện MobiFone cho biết: “Thời gian gần đây MobiFone triển khai một số chương trình khuyến mãi được các cơ quan quản lí nhà nước có thẩm quyền cấp phép cho triển khai, trong đó hình thức lựa chọn người trúng giải là quay số trúng thưởng. Nội dung các tin nhắn thông báo về các chương trình này được MobiFone kiểm soát và đảm bảo thực hiện đúng theo kịch bản chương trình khuyến mãi đã được cấp phép triển khai”.

Theo Nhịp Sống Số - TTO